En quoi consiste votre métier ?

Les métiers de la relation clientèle de professionnels sont centrés sur la relation commerciale. Les collaborateurs accompagnent les clients professionnels ou patrimoniaux dans le développement de leur activité professionnelle et dans la gestion et l’optimisation de leur patrimoine en leur proposant des produits financiers adaptés. La relation commerciale y est très importante, ainsi que le conseil apporté et la maîtrise technique des produits patrimoniaux.
Concrètement, il s’agit de gérer, développer et fidéliser son portefeuille de clients de particuliers :

• Analyser les situations
• Détecter les besoins
• Conseiller et négocier
• Vendre les produits et services de l’entreprise ou du groupe dans le cadre d’objectifs commerciaux préalablement définis

Quelle est votre formation ?

Formation bac + 2 minimum

Quelles sont les qualités et compétences requises pour faire votre métier ?

Aisance relationnelle, pour entrer en contact avec les clients et traduire leurs besoins auprès des autres structures de l’entreprise
Goût du challenge commercial : écouter pour comprendre, avoir le sens du service rendu au client, conseiller et vendre, se montrer convaincant, proposer des solutions adaptées pour promouvoir les produits et services de l’entreprise
Capacités à travailler en équipe
Capacités d’analyse et de synthèse, pour rendre compte de ses dossiers auprès des différents interlocuteurs
Sens de l’organisation dans la gestion de son quotidien et la priorisation de ses activités

Comment se déroule l’une de vos journées ?

Gestion des décisions de paiements clients, organisation de la journée, traitements des dépôts commerçants, gestion de la comptabilité de l’agence et préparation des rdv positionnés sur la journée
RDV clients avec simulation de projets, conseil de placements, projection de crédit immobilier, souscription de contrats…
Des formations sur les évolutions réglementaires, sur de nouveaux produits… sont régulièrement faites en Visio, surtout en ce moment.

Quels sont les instruments, les machines ou outils que vous utilisez ?

Outils digitaux : ordinateur, tablette, téléphone portable.

En quoi votre activité professionnelle vous plait-elle ?

Le contact avec la clientèle est très enrichissant, les activités sont variées et c’est challenge chaque jour.

Qu’est-ce qui pourrait moins vous plaire dans votre métier ?

Le poids du réglementaire qui s’impose à nos métiers et rend les tâches administratives chronophages mais essentielles

Qu’est-ce qui varie dans votre travail (matières, personnes rencontrées, objectifs, lieux…) ?

Dans ce poste, beaucoup de choses varies. Nous sommes dans un environnement qui évolue constamment. Les clients sont tous différents selon leurs besoins, leurs attentes, leurs projets. Il faut savoir s’adapter à chacun.

Les entrepreneur(e)s de votre secteur d’activité recherchent-ils des jeunes ?

Bien sûr, jeunes ou moins jeunes !

Donnez une fourchette du salaire que l’on pourrait espérer dans ce métier

En fonction du profil, de l’expérience.

Comment vous est venue l’idée de faire ce métier ?

Là encore, il y a tellement de réponses possibles ! Suite à un stage en entreprise, un job d’été, par conviction, par hasard aussi, cela peut arriver. Il y a tellement de métiers différents en banque, d’opportunités d’évolution en interne, qu’il est impossible de s’ennuyer sur un seul et même poste toute sa vie.

Avez-vous effectué un ou plusieurs métiers avant celui-ci ?

Conseiller plateforme téléphonique, Attaché commercial.

Mylène Rey, Crédit Mutuel Sud Ouest